Права потребителей при оказании услуг по ремонту бытовой техники
10.10.2026
Деятельность по оказанию услуг по ремонту бытовой техники регламентируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»), Правилами оказания бытовых услуг утвержденными Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 (далее — Правила). Правилами предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, следующие сведения: · вид работы; · цена работы; · точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; · отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена. Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи. При приемки товаров в ремонт в удобном и доступном для обозрения месте исполнитель обязан довести до сведения потребителей следующую информацию: · перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления; · указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы; · сроки выполнения работ; · данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы; · требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; · образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ; · перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором о выполнении работ. В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги. Изделие (вещь), указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуг, в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.
Деятельность по оказанию услуг по ремонту бытовой техники регламентируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»), Правилами оказания бытовых услуг утвержденными Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 (далее — Правила). Правилами предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, следующие сведения: · вид работы; · цена работы; · точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; · отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена. Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи. При приемки товаров в ремонт в удобном и доступном для обозрения месте исполнитель обязан довести до сведения потребителей следующую информацию: · перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления; · указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы; · сроки выполнения работ; · данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы; · требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; · образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ; · перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором о выполнении работ. В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги. Изделие (вещь), указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуг, в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.
